2019公务员面试模拟题:如何处理群众对工作人员的不满

  • 日期:07-25
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  • 来源:(国内新闻)


[模拟试验]

税务服务大厅的一个人来处理窗口业务。当他们完成业务并离开后,他们发现他们的重要材料丢失了。他们在大厅里嘈杂而嘈杂。他们责怪窗户工作人员没有照顾他。什么影响其他人处理业务,作为税务机关的负责人,你会做什么?

[中国公众参考答案]

窗口服务的质量直接影响单元的图像。作为税务机关的负责人,我们必须尽最大努力帮助人民解决这个问题,维护窗口的秩序。

首先,我会冷静他的情绪,表达失去重要资料的兴奋,但不利于解决问题,引导他们到休息区,维持现场窗口的顺序,并确保其他人可以处理它。业务不受影响。引导人群到办公大厅的休息区,给他倒一杯水,了解丢失重要材料的特点,如:是否有文件袋,装订或松散的页面,什么颜色,材料的数量,浪费时间等等。

其次,根据我所知的信息,我会找到相应的窗口工作人员,找出情况,并注意丢失的文件;我还会找到大厅的监控录像,帮助他找到丢失的线索;我也会找到这项服务。大堂的清洁人员知道他们是否注意到丢失的材料;此外,我会帮助他们登记丢失的情况,并在服务大厅的遗失办公室留下联系信息,并在收到消息后立即联系业主。

我将再次与业主沟通。如果在接下来的几个工作日内没有丢失和发现案件的消息,请与我们联系。我会告诉他要带哪些文件,并会跟进他。

最后,我建议领导者可以在每个窗口设置一个温馨的提示,告知人们在完成业务后携带自己的个人物品。他们还可以为窗口员工提供培训,以提高他们的服务意识并完成人群中的工作。在业务之后,它还应该作为提醒,以避免类似的事情再次发生并降低损失率。